Al no comenzar, el verano ha llegado a su fin. Como siempre, en previsión de la temporada alta de turismo, arranca en los Emiratos Árabes Unidos en el otoño, así como EXPOSICIÓN INTERNACIONAL tradicional de los viajes y el turismo "REST / OCIO-2011" en Moscú, nos encontramos con M. Mani Chacko, el presidente del Grupo Royal Park SERVICIOS TURÍSTICOS HABLAR SOBRE LAS PERSPECTIVAS DE LA INDUSTRIA TURÍSTICA Y LOS PLANES PARA EL FUTURO.
Sr. Mani, hablemos de lo que Royal Park Tourism Services ha logrado en los últimos años en los mercados de Rusia y la CEI. ¿Hay alguna evidencia de que el sector turístico está saliendo de la crisis?
Para comenzar, me gustaría agradecer a nuestros socios, con cuya ayuda y apoyo pudimos tener éxito, gracias a su deseo excepcional, trabajo duro y capacidad para realizar negocios.
Royal Park ha estado trabajando con turistas de Rusia y la CEI durante los últimos 19 años. Este es un tiempo bastante largo, y estoy feliz de que nuestras ventas durante todo este período hayan sido estables, sin ningún tipo de sacudidas. Estamos muy contentos de trabajar con turistas de Rusia y la CEI. El año pasado mostró resultados de ventas fantásticos, y creo que el año 2011-2012 será el mejor para Dubai como uno de los destinos turísticos favoritos entre los turistas de Rusia, Ucrania y Kazajstán.
Usted nombró a los tres países más grandes de la CEI, ¿significa esto que es de Rusia, Ucrania y Kazajstán donde el mayor número de turistas vuela a los Emiratos Árabes Unidos?
Sí, estos países son tradicionalmente el mayor de nuestros mercados objetivo. Comenzamos los preparativos para la nueva temporada turística, que comienza en septiembre. Esta vez abordaron este problema con más cuidado de lo habitual. Debemos estar seguros de que se tendrán en cuenta todas las necesidades y requisitos de nuestros turistas y socios. En otras palabras, el número de turistas aumenta cada día, y nuestras cifras muestran que este aumento ya ha alcanzado el 100%. Por lo tanto, debemos estar preparados para nuevas realidades.
¿Qué se está haciendo para esto?
Ya hemos comenzado a mejorar la infraestructura de la empresa, estamos abriendo nuevas divisiones, incluido un departamento para trabajar con clientes VIP. Antes de esto, nosotros, por supuesto, recibimos y servimos a los turistas VIP, sin embargo, el número de tales turistas está aumentando y sus requisitos son cualitativamente diferentes del mercado de masas. Y debemos estar completamente seguros de que estamos listos para recibir personas y celebridades especialmente importantes. Por lo tanto, lo primero a lo que prestaremos mayor atención en la próxima temporada es un enfoque y servicio más personalizado para los clientes.
El segundo punto que debemos tener en cuenta es la entrada al mercado turístico ruso de nuevos operadores turísticos que comienzan a trabajar con un destino como los Emiratos Árabes Unidos, así como un aumento en el número de vuelos de aerolíneas de bajo costo, incluidos Air Arabia y Flydubai a las ciudades más grandes de Rusia y Ucrania. Esta tendencia implicará un aumento en el flujo de turistas de las regiones postsoviéticas, por lo que también debemos prepararnos cuidadosamente para la afluencia de turistas desde allí. En Dubai, comienza una nueva era de turismo desde Rusia y la CEI, cuya característica será una nueva clase de viajeros, que antes de eso no eran muchos en los Emiratos.
Por favor, ¿a qué categorías de turistas te refieres?
En primer lugar, esta es la clase media de viajeros que pueden pagar vuelos más asequibles con aerolíneas de bajo costo. También esperamos un aumento en el flujo turístico debido a aquellos turistas que tradicionalmente eligieron Egipto, Túnez o Marruecos como sus lugares de vacaciones. Ahora, debido a la situación inestable en muchos países de la región, los EAU son la única alternativa para muchos viajeros.
¿Estos turistas eligen Dubai por sí mismos, o también están interesados en emiratos como Abu Dhabi, Sharjah, Fujairah o Ras Al Khaimah?
En primer lugar, es, por supuesto, Dubai con sus hoteles de ciudad y playa. Luego, el interés se desplaza hacia los hoteles de playa de Sharjah, luego hacia otros emiratos, como Ras Al Khaimah o Fujairah. Pero quiero señalar que estamos experimentando una mayor demanda de viajes a los EAU por parte de las más diversas categorías de viajeros.
Y cuando en noviembre la aerolínea Emirates comience vuelos directos desde Dubai a San Petersburgo, creo que obtendremos una nueva corriente de turistas que estarán mucho más cómodos para llegar a los Emiratos en vuelos directos desde la capital del norte de Rusia. Agregue a esto los planes de Air Arabia (Sharjah) y Flydubai (Dubai) para vuelos directos a las principales ciudades y vea que casi todas las principales regiones de la Federación de Rusia pronto tendrán enlaces aéreos directos con los Emiratos. Y esto solo habla de una cosa: la industria del turismo y la hospitalidad de los EAU, después de haber ajustado su política durante y después de la crisis, se está recuperando gradualmente de la recesión financiera mundial. Por lo tanto, la próxima temporada promete ser muy "caliente".
¿Qué es necesario para la implementación de todos los planes para la temporada?
La base de lo básico son los mejores precios para el alojamiento en un hotel. Debemos predecir cuál será la demanda. Para hacer esto, debemos anticipar cuántos turistas y de qué regiones de Rusia y los países de la CEI recibiremos y serviremos. Estoy hablando de todas las categorías de alojamiento, desde hoteles de ciudad y playa en Dubai hasta hoteles y resorts en Sharjah, Fujairah, Ras Al Khaimah.
El segundo punto importante es el número de nuestros empleados. Necesitamos preparar un número suficiente de personas de habla rusa que puedan llevar a cabo reuniones en el aeropuerto al más alto nivel.
No se olvide de los servicios de transporte, porque si aumenta la demanda de excursiones, es necesario que la empresa tenga vehículos confiables y certificados, conductores calificados, así como un número suficiente de guías con licencia. El año pasado, por ejemplo, 45 guías turísticos calificados trabajaron con nosotros, y la temporada mostró que este número no era suficiente.
Debo decir que gracias a la comercialización a gran escala de Dubai como un destino turístico durante todo el año llevado a cabo por el Departamento de Turismo y Comercialización Comercial del Gobierno de Dubai (DTCM) en Rusia, los Estados Bálticos y la CEI, vemos que los flujos de turistas de estas regiones no se secan incluso en verano y este verano. prueba de eso. Esto significa que todos los actores del sector turístico del emirato necesitan mejorar constantemente la infraestructura existente. Este es el secreto del éxito.
¿Cómo se comportan los actores grandes y bien establecidos en el mercado turístico ruso en esta situación de mayor demanda de Dubai y los Emiratos Árabes Unidos, y qué hacen los recién llegados?
Muchas empresas que han estado trabajando con los Emiratos Árabes Unidos durante mucho tiempo han comenzado a seguir una política de marketing más agresiva en la víspera de la nueva temporada, y los recién llegados al mercado que desean trabajar con los Emiratos Árabes Unidos ya comenzaron a llegar a Dubai en la primavera y en los primeros meses de verano para negociar, concluir contratos y obtener apoyo. agencias de viajes locales. Muchos operadores turísticos de Rusia y la CEI en el verano organizaron viajes de estudio para sus agencias. En una palabra, los preparativos para la temporada ya han comenzado y se llevan a cabo de manera muy activa, mucho antes de la tradicional exposición de septiembre "Rest 2011" en Moscú. Esta exposición internacional anual simplemente comenzará la temporada, sin embargo, será demasiado tarde para hablar sobre la creación de asociaciones o contratos. En general, todo sucede como en el proverbio ruso "Prepara un trineo en el verano". Eso es todo lo que cocinan.
¿No tenía la sensación de que era necesario abrir una sucursal de Royal Park en la capital del emirato debido al rápido desarrollo de la infraestructura turística en Abu Dhabi?
Por supuesto, a largo plazo, abrir su propia sucursal en Abu Dhabi es una buena idea que requiere un estudio detallado. Mientras tanto, los turistas en el aeropuerto internacional de la capital del emirato son recibidos y atendidos por nuestros empleados desde la oficina de Dubai.
¿Qué tan alta es la demanda de los turistas de Rusia, la CEI y los países bálticos de nuevos hoteles en Abu Dhabi construidos en la isla de Yas cerca de la pista de carreras de Fórmula 1?
La demanda de nuevos hoteles en Abu Dhab no es grande. Creo que estos hoteles necesitan anunciar mejor sus oportunidades en mercados tan prometedores como Rusia, los países bálticos y la CEI, si quieren atraer turistas. Si estos hoteles pueden ofrecer precios decentes, un alto nivel de servicio y condiciones interesantes, lo más probable es que muy pronto se vuelvan muy populares, ya que el mercado del turismo y la hospitalidad de los Emiratos es muy amplio y siempre hay una demanda de cualquier oferta si es buena. Yo diría: "La mejor victoria".
¿Los visitantes frecuentes de Rusia y la CEI practican recorridos combinados, por ejemplo, unos días en Dubai y luego en otro lugar de la costa este de los Emiratos Árabes Unidos?
Sí, tal práctica existe. A menudo, los turistas rusos, especialmente durante las vacaciones escolares, llegan a los Emiratos Árabes Unidos durante al menos dos semanas. De acuerdo, es muy aburrido vivir todo este tiempo en un hotel, incluso el más lujoso. Hay montañas en la costa este, y el clima es ligeramente diferente. Por lo tanto, les ofrecemos vivir unos días en Fujairah o Ras Al Khaimah, y luego mudarse a Dubai, que es famoso por sus centros comerciales y de entretenimiento. Tal descanso trae mucha más alegría y da una impresión diferente. Anteriormente, no siempre podíamos elaborar un recorrido de este tipo de manera rápida y eficiente debido a la falta de habitaciones de hotel, ahora la situación ha cambiado para mejor y creo que la demanda de recorridos combinados crecerá.
Muchos expertos del mercado dicen que en Dubai, la oferta en el sector hotelero superará la demanda. Es asi?
Me parece que para cada oferta (es buena cuando lo es), siempre será posible formar una demanda. Y aquí mucho también depende de la política de precios. En un momento en que los precios de la vivienda están cayendo, la demanda está aumentando, lo que significa que hay un segmento apropiado de turistas que pueden comprar este producto turístico. Y si los expertos dicen que en un par de años habrá más de 90 mil habitaciones de hotel en Dubai, entonces, debido al aumento de los viajes aéreos, la política de marketing del Departamento de Turismo de Dubai y el trabajo activo de los operadores turísticos locales, se llenarán. Por lo tanto, el equilibrio entre la oferta y la demanda se estabiliza automáticamente.
Sr. Mani, y en conclusión, me gustaría saber qué le gustaría desear a sus socios en la próxima temporada.
Somos muy optimistas sobre la próxima temporada y deseamos sinceramente buena suerte a nuestros queridos socios. Las perspectivas de crecimiento son muy obvias, lo que será beneficioso para todos. El reconocimiento de los hoteleros atraerá aún más turistas a los EAU. Y esta es una buena oportunidad para convertirse en líderes, considerando a los EAU como un destino turístico durante todo el año y destacando nuevos segmentos en el mercado.
Gracias Sr. Mani por la conversación informativa y los pronósticos optimistas para la próxima temporada alta. Permítame desearle buena suerte y decir adiós hasta el final, y luego resumir juntos.
Muchas gracias Nos vemos en la exposición "Rest-2011" en Moscú.
